Refund policy

Return & Exchange Policy

We want every SPARTA piece to reach you exactly as it should.

Because our products are produced in two different ways, return and exchange eligibility depends on whether the item is PRINTED-ON-DEMAND  or already available in Ready Stock. The product category will be clearly stated on the product page before checkout.

1. PRINTED-ON-DEMAND Products

Most SPARTA products are printed and produced especially after your order is placed.

Printed on demand Products are not eligible for return or exchange due to:

  • Choosing the wrong size

  • Change of mind

  • Personal preference

  • Color preference

  • No longer wanting the product

  • Ordering the wrong design or variation

Please carefully review the product details and size chart before completing your order.

PRINTED-ON-DEMAND parcels cannot be opened, inspected, or tried on before accepting the shipment from the courier.

Manufacturing Defects

PRINTED-ON-DEMAND products remain eligible for a replacement or full refund if:

  • The product has a manufacturing defect

  • You receive the wrong product, design, size, or color

  • The product is materially different from the specifications shown on the product page

You must contact us within 30 calendar days of receiving the order.

The item must not have been worn, washed, ironed, altered, or damaged after delivery. SPARTA will cover the return and replacement shipping costs for approved manufacturing-defect claims.

2. Ready-Stock Products

Products in stock including selected releases such as Ben 10 and other stocked collections, may be returned or exchanged within 14 calendar days of delivery.

You do not need to provide a reason for the return or exchange.

To qualify, the product must be:

  • Unworn and unused, except for careful fitting

  • Unwashed and unaltered

  • Free from perfume, smoke, makeup, stains, marks, pet hair, or damage

  • In the same condition in which it was received

Products that do not meet these conditions may not be accepted.

For a change-of-mind return or exchange, the customer is responsible for the return shipping cost. For exchanges, the customer is also responsible for the delivery cost of the replacement item.

Original shipping fees are non-refundable when the return is not caused by a manufacturing defect, incorrect item, or product non-conformity.

3. Incorrect or Defective Orders

If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us before washing, wearing, or altering it.

Send us:

  • Your order number

  • The name used when placing the order

  • Clear photos or videos showing the issue

  • A photo of the size and care label, when applicable

  • A brief description of the problem

Once the issue is verified, you may choose between:

  • A replacement of the same product, subject to availability

  • A full refund

SPARTA will cover all relevant shipping costs for verified defects, incorrect orders, or products that do not match their stated specifications.

Damage caused by incorrect washing, ironing directly over the print, misuse, normal wear, or customer handling is not considered a manufacturing defect.

4. Inspection and Approval

All returned products are inspected after they reach our operations team.

If the product meets the conditions of this policy, we will approve the exchange or refund. If the product does not meet the return conditions, the request may be declined and the item may be sent back to the customer.

Exchanges are subject to product and size availability. If the requested replacement is unavailable, a refund may be issued instead.

5. Refunds

Approved refunds will be issued through INSTAPAY, or through another payment method agreed upon with the customer.

Refunds will be processed within 7 days of receiving the returned product.

 

6. Final Notes

All return and exchange periods are calculated from the date the customer receives the order.

This policy does not limit any rights provided to customers under applicable Egyptian consumer protection laws.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن يصلك كل منتج من SPARTA بالحالة التي تتوقعها تمامًا.

نظرًا لأن منتجاتنا تُجهَّز بطريقتين مختلفتين، فإن إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع تعتمد على ما إذا كان المنتج مطبوعًا عند الطلب (PRINTED-ON-DEMAND) أو متوفرًا بالفعل ضمن المخزون الجاهز (Ready Stock). وسيتم توضيح فئة المنتج بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

1. المنتجات المطبوعة عند الطلب

يتم طباعة وتجهيز معظم منتجات SPARTA خصيصًا بعد تأكيد طلبك.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المطبوعة عند الطلب للأسباب التالية:

  • اختيار مقاس غير مناسب
  • تغيير الرأي
  • التفضيلات الشخصية
  • عدم تفضيل اللون
  • عدم الرغبة في المنتج بعد إتمام الطلب
  • اختيار تصميم أو نسخة غير صحيحة من المنتج

يرجى مراجعة تفاصيل المنتج وجدول المقاسات بعناية قبل إتمام طلبك.

لا يمكن فتح أو معاينة أو تجربة شحنات المنتجات المطبوعة عند الطلب قبل استلامها من مندوب الشحن.

عيوب التصنيع

تظل المنتجات المطبوعة عند الطلب مؤهلة للاستبدال أو استرداد قيمتها بالكامل في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع في المنتج
  • استلام منتج أو تصميم أو مقاس أو لون مختلف عن المطلوب
  • اختلاف المنتج بشكل جوهري عن المواصفات الموضحة في صفحة المنتج

يجب التواصل معنا خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه أو غسله أو كيه أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام. وتتحمل SPARTA تكاليف إرجاع وشحن المنتج البديل في حالات عيوب التصنيع التي يتم قبولها.

2. المنتجات المتوفرة في المخزون

يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون، بما في ذلك بعض الإصدارات المختارة مثل مجموعات Ben 10 وغيرها من المنتجات الجاهزة، خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

لا يُطلب من العميل توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

ولقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم أو مرتدى، باستثناء تجربته بعناية للتأكد من المقاس
  • غير مغسول أو معدل
  • خاليًا من روائح العطور أو الدخان، ومن آثار المكياج أو البقع أو العلامات أو شعر الحيوانات أو أي تلف
  • في نفس الحالة التي تم استلامه بها

قد لا يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع. وفي حالة الاستبدال، يتحمل العميل أيضًا تكلفة توصيل المنتج البديل.

لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيب تصنيع أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

3. الطلبات الخاطئة أو المنتجات المعيبة

في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا قبل غسل المنتج أو ارتدائه أو إجراء أي تعديلات عليه.

يرجى إرسال المعلومات التالية:

  • رقم الطلب
  • الاسم المستخدم عند تسجيل الطلب
  • صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة
  • صورة لملصق المقاس وتعليمات العناية، إن وُجد
  • وصف مختصر للمشكلة

بعد التحقق من المشكلة، يمكنك الاختيار بين:

  • استبدال المنتج بمنتج مماثل، وفقًا لتوفره
  • استرداد قيمة المنتج بالكامل

تتحمل SPARTA جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعيوب التصنيع المؤكدة أو الطلبات الخاطئة أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات الموضحة.

لا تُعد الأضرار الناتجة عن الغسيل بطريقة غير صحيحة، أو الكي مباشرة على الطباعة، أو سوء الاستخدام، أو الاستهلاك الطبيعي، أو تعامل العميل مع المنتج عيوبًا في التصنيع.

4. الفحص والموافقة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد وصولها إلى فريق العمليات لدينا.

إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط هذه السياسة، فسيتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع. أما إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فقد يتم رفض الطلب وإعادة إرسال المنتج إلى العميل.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج والمقاس المطلوب. وفي حالة عدم توفر المنتج البديل، قد يتم رد قيمة المنتج بدلًا من استبداله.

5. استرداد الأموال

يتم رد المبالغ المستحقة للطلبات المقبولة من خلال إنستاباي (INSTAPAY)، أو من خلال وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

6. ملاحظات نهائية

يتم احتساب جميع فترات الاستبدال والاسترجاع بدايةً من تاريخ استلام العميل للطلب.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.